別れさせ屋（復縁屋）業界の中には、
消費者と会社の関係性すら理解していないまま運営されている業者が存在します。
本来、会社と依頼者（消費者）の立場は対等ではありません。
そのため、日本では
- 消費者庁
- 消費者センター
- クーリングオフ制度
といった、消費者を守る制度が設けられています。
しかし一部の業者では、
依頼者に対して
「私たちと依頼者はフェアでなければなりません」
と主張し、
会社と消費者が対等であるかのような説明をするケースが確認されています。
これは、消費者保護の基本構造を理解していない
極めて危険な認識と言えます。
会社と消費者は「フェア」ではないのが前提
会社と消費者の関係は、もともと次のような構造です。
| 立場 | 特徴 |
|---|---|
| 会社側 | 情報・経験・契約知識を持つ |
| 消費者側 | 初めて依頼する人が多く知識が少ない |
つまり、
会社側が圧倒的に有利な立場にあります。
そのため、
- クーリングオフ制度
- 消費者契約法
- 特定商取引法
といった制度が存在しています。
それにも関わらず、
「依頼者と業者は対等」
「フェアでなければならない」
と主張する業者は、
消費者保護の概念を理解していない可能性があります。
感情的に依頼者を攻撃する代表者の存在
問題となった業者では、
- 代表者が顔出し動画を公開
- LINEオープンチャットで依頼者と口論
- 批判に対して感情的に反論
といった行動が確認されています。
さらに、
- 調査がバレた責任を依頼者に押し付ける
- オープンチャットで依頼者を恫喝
- 「名誉毀損で訴える」と発言
といった対応も見られました。
こうした対応は、
- クレーム処理
- トラブル対応
- 契約上の責任
といった企業としての基本対応ができていない状態と言えます。
「誠心誠意対応しています」と言いながら非を認めない
この業者の口癖は
「誠心誠意対応しています」
という言葉でした。
しかし実際には、
- 自社のミスを認めない
- 責任を依頼者に転嫁する
- 感情的な反論を繰り返す
といった対応が見られました。
本来の「誠心誠意」とは、
- 自社の落ち度を認める
- 改善策を提示する
- 依頼者に説明する
というプロセスを指します。
言葉だけを使い、行動が伴わない業者には注意が必要です。
オープンチャットで露呈した組織レベルの低さ
オープンチャットでは、
- 他の参加者からの批判
- 契約内容への疑問
- 対応の不備の指摘
などが相次ぎました。
その際の代表者の対応は、
- 感情的な反論
- 論点のすり替え
- 依頼を断られているのに「こちらから断る」と発言
といったもので、
冷静な判断や状況把握ができていない様子が見受けられました。
このような対応をする代表者のもとでは、
- 状況分析
- 心理誘導
- シナリオ設計
といった高度な業務を行うことは難しいと考えられます。
ジースタイルとの考え方の違い
別れさせ屋ジースタイルでは、
依頼者との関係性を次のように定義しています。
消費者と会社は対等ではない
- 依頼者は初めての方が多い
- 契約知識や業界知識が少ない
そのため、
- 契約内容の詳細説明
- リスクの事前共有
- クーリングオフの説明
- 実行の可否判断
を徹底しています。
また、
- 成功が難しい案件は断る
- リスクが高い場合は中止を提案する
- ミスがあれば責任を認める
という方針で運営されています。
「フェア」を主張する業者が危険な理由
業者が「フェア」を強調する場合、次の意図がある可能性があります。
よくあるパターン
- クーリングオフを妨げる
- 返金交渉を拒否する
- トラブルの責任を依頼者に転嫁する
本来は、
「消費者を守るのが会社の役割」
であり、
その構造を理解していない業者は非常に危険です。
まとめ｜「対等」「フェア」を強調する業者には要注意
次のような発言をする業者には注意が必要です。
- 「会社と依頼者は対等です」
- 「フェアじゃないので返金しません」
- 「あなたにも責任があります」
これは、
消費者保護の仕組みを理解していない可能性があります。
契約前には必ず、
- クーリングオフの説明があるか
- 返金条件が明確か
- 責任の所在が明記されているか
を確認することが重要です。
